也许在同行看来，“波兰蠢驴”的这波操作名副其实，但事实上，退货退款并没有影响到他们的核心竞争力。不行了，未来还有、。更重要的是，“蠢驴”也许能为广大玩家群体带来一次针对游戏产品的新思潮。作者：二闹图片：来自网络赛博朋克面市那天的盛况令不少人历历在目。起码从PC端众多玩家的体验效果来看，这款新产品绝对是目前市面上内容品质最高的游戏之一，这让笔者想起了之前的最贵游戏单品半条命和最受好评的GTA5。在这款新游戏预售超过万份以后，不少业内数据分析机构都给出分析，预估赛博朋克带来的总收入将达到10亿美元以上。令人意外的是，作为一款极致硬核的单机游戏，赛博朋克并没有像前几款同类游戏一样高开高走，而是走上了类似“网红产品”一样昙花一现的道路。这才没几天，被誉为年度最佳游戏产品的赛博朋克在各类游戏平台上的评分便开始断崖式下跌。而造成这种现象的原因主要是这款游戏与主机端的各种兼容问题，包括游戏在PS4、XBox1等老一版上的内容质量问题以及BUG问题。这些问题引起了大量游戏玩家的不满，最终，赛博朋克背后的厂商CDProjekt（玩家爱称“波兰蠢驴”）不得不打开退货退款渠道。如果单说游戏退货退款带来的损失，其实对“蠢驴”的影响并不算大。就算全球范围内都掀起了退款潮，赛博朋克在PC端的表现仍然“能打”，这还是能帮助他们留下相当一部分玩家。真正令“蠢驴”肉痛的，也许是赛博朋克带来的股价动荡。12月14日周一，“蠢驴”的股价最大跌幅多达17%，虽然在收市前，他们的股价有了小幅回暖，但是当日，“蠢驴”的股价仍然下跌了7%。这只是赛博朋克危机的一个缩影。从12月5日至12月11日，“蠢驴”的股价总计下跌了28%，这个数字意味着赛博朋克在6天之内让“蠢驴”市值蒸发了约7亿美元。与这相比，退款潮带来的损失只是九牛一毛。不过再列举一些数据，你会发现，“蠢驴”这波还没有赔得血本无归，甚至还是血赚。从今年1月到游戏上市以前，在“蠢驴”的大肆宣传下，公司股价涨幅共计达到了50%。如果算上这笔钱，赛博朋克带来的商业效益仍然是显著的。真正让人疑惑的是，赛博朋克本来能在年末创造一个行业神话，为什么仅仅几天时间就从天堂跌落到了地狱呢？赛博朋克哪儿出了问题？其实赛博朋克断崖式危机的原因是有些戏剧性的，评分下跌并不是因为这款游戏内容质量差，而是内容质量太好了。好到一般玩家的硬件设备跟不上游戏，这才引起了玩家群体的广泛吐槽。赛博朋克危机的出现主要集中在主机端口，再往深挖，主要集中在PS4以及XBox1这些老版的游戏主机端口上。由于这些游戏主机硬件水平有限，不少玩家发现赛博朋克在这些设备上的呈现效果与“蠢驴”宣传的内容出入太大，这让“蠢驴”有了挂羊头卖狗肉的嫌疑。除此之外，由于受硬件设备所限，这款游戏在主机端口中出现了不少游戏漏洞BUG，对一些没有体验过PC端的玩家来说，赛博朋克有点“粗制滥造”的味道。这才在全球范围内引起了大规模的退款潮。这部分被影响了游戏体验的玩家数量并不少。根据行业媒体统计，PS4以及XBox1的游戏玩家数量约为1.6亿，其中有不少玩家都选择了入坑。所以，这款产品集中在主机端出现的问题导致了不少玩家用脚投票，放弃了这款年度大作。而在赛博朋克遭遇滑铁卢之后，游戏行业中一个奇怪的现象也浮出水面。如果将游戏产品的发展看作是一个坐标轴，Y轴是玩家对产品的接受程度，X轴是游戏质量，那么游戏产品的发展态势可能更像是一个两头低中间高的曲线。游戏质量越差，玩家的接受程度越低；随着游戏质量的提升，玩家的接受程度会越来越高。但是当游戏质量达到一定水平之后继续提升，玩家对游戏产品的接受程度又会呈现下降趋势。因为过高的游戏质量意味着更高的硬件配置，但是不少玩家并没有符合产品要求的硬件设施。这也是为什么赛博朋克在PC端的口碑依然稳固，但是在一些旧版主机端却跌入低谷的原因。不过值得注意的是，因为“蠢驴”推出了在游戏行业中十分罕见的退款服务，公司的口碑才得以保全。在各类社交媒体上我们就不难看出，玩家们虽然都在诟病游戏质量以及BUG问题，但是对于蠢驴这家公司却都相当认可。而这波退货退款的操作，也让“蠢驴”又成功挽回了不少玩家的心。这个结果结合上文提到的经济效益，其实总体来看，“蠢驴”并没有因为赛博朋克的口碑崩塌而陷入更大的被动。不过他们最终推出退款通道的操作，又引起了一个新的问题。游戏产品到底能不能退货退款？在整个游戏行业中，虚拟产品退货退款的现象并不是首次出现，不过这种现象十分罕见。国内最大的游戏厂商腾讯身上发生过一些退货退款的案例，不过这些行为都是针对未成年人过度消费、不合理消费出现的，退货退款也仅限于未成年人消费者。在蠢驴开了退款的口子以后，确实在广大玩家群体中挽回了口碑，但是也引起了不少分销商的不满。作为分销商之一的索尼就向媒体公开表示，在退货之后，他们将向“蠢驴”进行商业投诉。付费游戏产品无法退货退款其实一直是行业中的一条“潜规则”，但是随着如今付费游戏产品越来越多，游戏软件或者说游戏内购产品都已经成为一种大众化的商品，不能退货退款的潜规则是否也有必要进行修改呢？这对行业来说是一个两难的问题，同时也是玩家群体相当


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